Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Astro Dom Jewelry

ВАЖНО: Изделия ручной работы, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя (размер, цвет камней, дизайн), не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Возврат возможен только в случае производственного брака, подтвержденного продавцом.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Условия гарантии и возврата товаров регулируют отношения между индивидуальным предпринимателем Домашенко Оксаной Андреевной (ОГРНИП 320169000016624, ИНН 165701418822) и покупателями товаров, реализуемых через интернет-магазин Astro Dom Jewelry, расположенный по адресу https://astro-dom-jewelry.ru. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Продавец реализует ювелирные изделия ручной работы с использованием натуральных камней, металлов и фурнитуры. Каждое изделие изготавливается индивидуально после оформления и оплаты заказа с учетом пожеланий покупателя по размеру, цвету камней, дизайну и иным параметрам. В связи с индивидуальным характером изготовления товаров применяются особые условия возврата и обмена.

2. КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ

2.1. Индивидуальные товары

К индивидуальным товарам относятся изделия, изготовленные с учетом индивидуальных параметров, пожеланий или особенностей покупателя, включая: изделия, изготовленные по индивидуальному размеру покупателя (размер браслета, кольца, колье); изделия с индивидуальным подбором цвета, формы или количества камней; изделия с гравировкой, персонализацией или иными индивидуальными элементами; изделия, изготовленные по индивидуальному эскизу или дизайну покупателя; изделия, в дизайн или конфигурацию которых внесены изменения по просьбе покупателя.

Индивидуальные товары не подлежат возврату и обмену в соответствии с пунктом 12 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2.2. Готовые товары

К готовым товарам относятся изделия, изготовленные продавцом без учета индивидуальных параметров конкретного покупателя и представленные в каталоге в готовом виде со стандартными размерами и характеристиками. Готовые товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены в соответствии с разделом 5 настоящих Условий.

3. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

3.1. Гарантийные обязательства

Продавец гарантирует качество изготовления товаров и отсутствие производственных дефектов. Гарантия распространяется на следующие элементы: качество и прочность соединений элементов изделия (узлы крепления, замки, пины, протяжки); качество обработки металлических элементов; отсутствие производственных дефектов камней (сколы, трещины, возникшие в процессе изготовления).

Гарантийный срок составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения товара покупателем. Течение гарантийного срока начинается с даты получения товара в пункте выдачи, у курьера или при самовывозе.

3.2. Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на следующие случаи: естественный износ изделия в процессе эксплуатации (потускнение, царапины, потертости); повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или ненадлежащим уходом за изделием; повреждения, возникшие в результате механического воздействия (удар, падение, сдавливание); повреждения, возникшие в результате воздействия агрессивных веществ (бытовая химия, косметика, парфюмерия); повреждения, возникшие при попытке самостоятельного ремонта или изменения конструкции изделия; естественные особенности натуральных камней (включения, неоднородность цвета, естественные трещины); аллергические реакции и индивидуальная непереносимость материалов; субъективное несоответствие ожиданиям покупателя (не понравился цвет, не подошел стиль); изменение размера пальца, запястья или иных параметров покупателя после изготовления изделия.

3.3. Реализация гарантии

При обнаружении производственного дефекта в течение гарантийного срока покупатель обязан: незамедлительно уведомить продавца о выявленном дефекте; предоставить фото и видео дефекта; прекратить использование изделия для предотвращения усугубления дефекта; направить изделие продавцу для экспертизы. После получения изделия продавец проводит экспертизу в течение 10 рабочих дней. По результатам экспертизы продавец принимает одно из следующих решений: безвозмездное устранение недостатка (ремонт); замена товара на аналогичный; возврат денежных средств за товар.

4. ПРОВЕРКА ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

4.1. Обязательная проверка

Покупатель обязан проверить товар при получении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Проверка включает: осмотр целостности упаковки; осмотр внешнего вида изделия; проверку комплектности; проверку соответствия заказанным параметрам. При обнаружении повреждений упаковки или несоответствия товара покупатель обязан составить акт в присутствии представителя службы доставки и не принимать товар.

4.2. Сроки предъявления претензий

Претензии по внешнему виду, комплектности, целостности товара принимаются в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения товара. По истечении указанного срока претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются. Товар считается принятым покупателем без замечаний.

Претензии по качеству изготовления (производственные дефекты) принимаются в течение гарантийного срока (30 дней). Претензии должны быть подтверждены фотографиями или видео, на которых четко виден заявленный дефект. Продавец оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства или потребовать возврата товара для проведения экспертизы.

4.3. Рекомендация по фото и видео фиксации

Для защиты своих интересов продавец рекомендует покупателям производить фото- и видеосъемку процесса получения и распаковки товара. Такие материалы могут служить доказательством состояния товара и упаковки на момент получения. При возникновении споров о состоянии товара продавец вправе запросить видеозапись распаковки.

5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

5.1. Индивидуальные товары

Индивидуальные товары не подлежат возврату и обмену по следующим основаниям: не подошел размер (если размер был согласован с покупателем перед изготовлением); не понравился цвет, оттенок или дизайн (если изделие изготовлено в соответствии с согласованными параметрами); изменились личные предпочтения покупателя; покупатель передумал или не нашел применения изделию; аллергическая реакция или индивидуальная непереносимость материалов; изделие не соответствует субъективным ожиданиям покупателя.

Возврат индивидуальных товаров возможен исключительно при наличии производственного брака, подтвержденного продавцом после проведения экспертизы. Бремя доказывания производственного брака лежит на покупателе. Покупатель обязан предоставить товар для экспертизы за свой счет.

5.2. Готовые товары надлежащего качества

Готовые товары надлежащего качества могут быть возвращены покупателем в течение 7 (семи) дней с момента получения при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка; сохранены все ярлыки и бирки; имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, подтверждение оплаты).

Возврат готовых товаров осуществляется по следующей процедуре: покупатель направляет продавцу заявление о возврате с указанием причины; продавец рассматривает заявление в течение 3 рабочих дней; при одобрении возврата покупатель направляет товар продавцу за свой счет; продавец проверяет соответствие товара условиям возврата в течение 5 рабочих дней; при соблюдении всех условий денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

5.3. Расходы при возврате

Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества по вине продавца. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживаются: стоимость доставки товара покупателю; расходы на обратную доставку товара продавцу; фактические расходы продавца на обработку и проверку возвращенного товара.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Досудебный порядок урегулирования споров

До обращения в суд покупатель обязан соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора путем направления продавцу письменной претензии. Претензия должна содержать: фамилию, имя, отчество покупателя; контактные данные (телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес); номер заказа и дату покупки; подробное описание выявленных недостатков или несоответствий; требования покупателя (возврат денежных средств, обмен, ремонт); фотографии или видеоматериалы, подтверждающие недостатки; копии подтверждающих документов (чек, переписка).

Претензия направляется одним из следующих способов: по электронной почте; заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 420111, г. Казань, ул. Тукая, д. 23, офис 202; через форму обратной связи на сайте https://astro-dom-jewelry.ru. Продавец обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.

6.2. Экспертиза качества товара

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец вправе провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

7. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЯМИ

Для обеспечения длительного срока службы изделий и сохранения их внешнего вида продавец рекомендует соблюдать следующие правила эксплуатации и ухода: снимать изделия перед принятием душа, ванны, посещением бани, сауны, бассейна; снимать изделия перед занятиями спортом, физическим трудом, работой с химическими веществами; избегать контакта изделий с косметикой, парфюмерией, кремами, бытовой химией; хранить изделия отдельно друг от друга в мягких мешочках или шкатулках; избегать ударов, падений, механических повреждений изделий; при необходимости очищать изделия мягкой тканью, смоченной в теплой воде с небольшим количеством мягкого мыла; не использовать абразивные чистящие средства, ультразвуковые ванны, агрессивные химические вещества.

Натуральные камни требуют особого ухода. Некоторые камни чувствительны к воде, температурным перепадам, ультрафиолетовому излучению. Продавец предоставляет индивидуальные рекомендации по уходу за конкретными камнями при передаче изделия. Несоблюдение рекомендаций по уходу может привести к повреждению изделия и является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

8. ОСОБЕННОСТИ НАТУРАЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

Покупатель понимает и соглашается с тем, что натуральные камни и материалы обладают естественными особенностями, которые не являются дефектами: естественные включения в камнях; неоднородность цвета и оттенков; естественные микротрещины, не влияющие на прочность; различия в размере и форме натуральных бусин; незначительные отличия от изображения на фотографии; уникальность рисунка и узора каждого камня.

Цвета изделий на фотографиях могут отличаться от реальных в зависимости от настроек монитора покупателя, освещения при съемке и особенностей цветопередачи камеры. Такие отличия не являются основанием для возврата или обмена товара, если изделие изготовлено из заявленных материалов и соответствует описанию.

9. АЛЛЕРГИЧЕСКИЕ РЕАКЦИИ

Продавец использует в изделиях различные материалы: натуральные камни, металлы (медь, латунь, нержавеющая сталь, серебро), фурнитуру с различными покрытиями. Продавец не несет ответственности за индивидуальную непереносимость или аллергические реакции на материалы, использованные в изделии. Перед покупкой покупатель обязан самостоятельно убедиться в отсутствии у него аллергии на используемые материалы. Аллергическая реакция не является производственным браком и не служит основанием для возврата индивидуальных товаров. При наличии известной аллергии на определенные материалы покупатель обязан сообщить об этом продавцу до оформления заказа.

10. РЕМОНТ ИЗДЕЛИЙ

10.1. Гарантийный ремонт

При обнаружении производственного дефекта в течение гарантийного срока продавец осуществляет безвозмездный ремонт изделия. Гарантийный ремонт производится в течение 20 рабочих дней с момента получения продавцом изделия. В исключительных случаях, требующих заказа специальных материалов или сложного ремонта, срок может быть увеличен по согласованию с покупателем.

10.2. Платный ремонт

По истечении гарантийного срока, а также в случаях, когда повреждения возникли по вине покупателя, продавец предлагает услуги платного ремонта. Стоимость ремонта определяется индивидуально в зависимости от характера повреждений и необходимых материалов. Покупатель оплачивает работы по ремонту до начала их выполнения. Доставка изделия для ремонта и обратно осуществляется за счет покупателя.

10.3. Невозможность ремонта

В случае если ремонт изделия технически невозможен или экономически нецелесообразен (стоимость ремонта превышает стоимость изделия), продавец предлагает покупателю: замену изделия на аналогичное (при наличии); изготовление нового изделия со скидкой; возврат денежных средств с учетом износа изделия. Решение о невозможности или нецелесообразности ремонта принимается продавцом на основании осмотра изделия.

11. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Продавец не несет ответственности за: несоответствие изделия субъективным ожиданиям покупателя, если изделие изготовлено в соответствии с согласованными параметрами; изменение размера пальца, запястья или иных параметров покупателя после изготовления изделия; повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, ненадлежащего ухода или нарушения рекомендаций продавца; утрату или повреждение изделия по вине покупателя или третьих лиц; аллергические реакции или индивидуальную непереносимость материалов; моральный вред, упущенную выгоду или косвенные убытки покупателя.

Максимальная ответственность продавца ограничивается стоимостью товара. Продавец не возмещает покупателю расходы, понесенные сверх стоимости товара, включая расходы на доставку, упущенную выгоду, моральный вред, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с гарантией, возвратом товаров, предъявлением претензий, вы можете обратиться к продавцу: телефон: +7 987 297 7228 (ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени); сайт: https://astro-dom-jewelry.ru (форма обратной связи); адрес для возврата товаров и корреспонденции: 420111, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Тукая, д. 23, офис 202; адрес для самовывоза при ремонте: 420111, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Тукая, д. 23, офис 202.

Индивидуальный предприниматель Домашенко Оксана Андреевна, ОГРНИП 320169000016624, ИНН 165701418822. Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставить вам качественные изделия ручной работы. Благодарим за выбор Astro Dom Jewelry.

Дата вступления в силу: 02 декабря 2025 года